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後ECFA時期－向顧客借點子 挖掘8大商機

    　經濟部調查，台商進行海外投資的製造業者，逾82％是在中國投資，除地緣關係、語言及文化相通，尚考量中國當地市場發展潛力大，人工成本低廉及配合國外客戶需求，加上中國為招商引資的租稅優惠，提供具競爭優勢的經營環境。

    　1980年代後期以來，前往中國投資的台商，多半為勞力密集度高、技術密集度低或高污染之產業。但近2年，這些產業的台商面臨經營環境日趨嚴苛與營業獲利大幅削減之雙重衝擊。他們為了保持優勢，多半選擇移往內陸或東北之城市發展，複製十幾年前到華南投資的模式。

    　但一切從頭開始，對到當地投資的第一代台商而言，又得重新建立關係、談合作契約、整地、建廠、招工、接單、經營等布局，許多人希望委由第二代接手，或部分台商第二代不願接手上一代的企業，也就開始興起「產業轉型升級」的打算。

    　展望未來5年，在全球趨勢及掌握中國內需市場的驅動下，如何結合兩岸產業政策與研發能量，協助台商加強自主創新、轉型升級、節能減碳及永續經營等，都將是重要課題。

    　10把利刃

    　迫使台商急思生存之道

    　觀察台灣過去200餘年產業發展，可發現樟腦、茶葉與蔗糖等天然資源產值居世界第一；進入1960至1980年代，紡織品、彩色電視機、傘、鞋、自行車等傳統產業產值居世界第一；邁入1980年代電腦化時代，台灣生產的個人電腦、電腦周週邊和關鍵零組件，產值均多年蟬聯世界第一。直至1990年代，台商面臨新台幣升值、勞動薪資及土地成本高漲，才陸續將廠房遷移至大陸或東南亞地區。

    　但2008年起，大陸台商陸續面臨：

    　─5大政策衝擊：調降出口退稅、實施勞動合同法、兩稅合一且內外資所得稅一致、開徵土地使用稅、環保限制與加強出口企業環保監管。

    　─4大環境變化：人民幣升值、工資成本與原物料價格高漲，導致缺電、缺工和罷工、南方雪災、四川大地震。

    　─1大市場危機：金融風暴導致美歐消費景氣低迷，全球資訊科技支出緊縮。

    　前述這10把利刃在短短一年內陸續揮向台商，迫使台商思考生存之道，與下一個10年的產業布局。

    　創新

    　來自產業與市場趨勢觀測

    　日本趨勢大師大前研一長期觀察日本經濟變化，過去20年經歷巨大變動，匯率連升4次，從1美元對360日圓，升值到對84日圓，幅度高達4倍。同樣產品賣到美國，卻只能收到1/4的日圓。

    　為求生存，日本必須拿出顧客願意付4倍價錢來買的東西，其中關鍵就是「創新」。唯有創新，日本才能把汽車、消費性電子、工具機做到全世界非買不可。

    　但大前研一也語重心長地指出，中國人喜歡做土地開發、買賣，沒有太多人喜歡真正在研發、製程、行銷、品牌等事情下苦工。賺錢後，也很少會投資在改善產品、製程，反而會把錢存起來買土地，做開發、開餐館。

    　但隨著中國經濟高速增長，伴隨工資上漲、人民幣升值，都可能短期內讓企業利基盡失。因此，好的管理者應該往下面想幾步，下一場仗，需要在行銷、品牌、設計上創新，也需要到第一線接觸終端客戶，真正探知市場需求，開發自己的規格。

    　要做到這些，必須準備將營收的25％重新投入市場。日本企業過去20年強起來的企業，都是投資營收25％在美國市場，建立品牌、行銷管道、顧客關係。

    　談到創新，台商真的準備好了嗎？

    　據英國經濟學人（EIU）2007年5月調查世界各國和地區的創新力排名，評選指標含專利數、研發支出比例、企業教育訓練、科技技術、公共建設等。經訪談全球485位金融、ICT、製造、醫療、生技等企業高階主管，台灣的創新力在2002至2006年全球排名第8，但預估2007至2011年全球排名將進步至第6。

    　台灣既然在創新力上具優勢，那在中國的台商又如何掌握創新力？想創新，先向顧客借腦袋。實驗室裡的發明家不再是唯一的英雄，愈來愈多廠商把顧客當成產品創新的另個救星。

    　稍早，工研院產業學院訪查台灣100多位研發主管，就未來研發管理，在任務、知識、技能、特質上，找出他們認為最重要的5項職能和困難度最高的5項職能。經調查發現，最重要和最困難的職能都是分析產業與市場趨勢，且在知識上最重要的職能亦是市場資訊。

    　由此可見，台商如果想掌握創新力，最直接有效方法是，讓員工培養「市場嗅覺」，無時無刻觀察市場脈動與消費者/客戶的需求，主動探求客戶的需求與市場潮流，再將這些產品與市場趨勢的訊息反饋給研發部門，讓研發部門同時掌握技術策略與市場趨勢。

    　綜言之，台商在建構創新所需資訊時，要讓公司全體員工多觀察、多發問、鼓勵好奇心、培養市場嗅覺。

    　8大商機等著台商挖掘

    　要能「想像」未來、「看見」未來，這是台商走向創新時代急待培養的核心能力。

    　對照2015年全球6項重大趨勢：人口結構轉變、全球化風潮、網路化世界、跨領域科技整合、環保與精敏製造、資源使用效能提升。台商若能掌握全球趨勢，結合兩岸產業政策、研發能量與自身核心資源，將可創造下列新商機：

    　1.兩岸三地高齡化、少子化商機；

    　2.單身經濟興起並帶動寂寞商機；

    　3.各國貿易保護措施對台商的衝擊；

    　4.網路世界及網路化商機；

    　5.多領域技術整合造就高值化產業；

    　6.掌握綠色環保與彈性，製造業才有競爭力；

    　7.綠色能源與資源效能提升的商機；

    　8.節能減碳開創新商機。

    　台商對轉型升級的迫切需要，在於追求企業成長，拉開與競爭對手的距離，或保持一定程度的領先優勢。當然，一切成長的動力，來自既有資源的建構基礎。尋求最恰當有效的成長方向和進入新創事業方式，形成資源再生的循環動能，以符合全球趨勢並確保企業成長活力。

    　台商長期以來在中國建立的產業群聚、緊密的供應鏈關係，以及廠商間信賴感的互動，均可協助台商伺機而動，進入新事業、新產品的評估、投資與開發。

    　進行轉型升級時，台商除要評估自己所掌握的資源（技術/關鍵材料、人才/團隊、資金）與能力建構程度，還要發展一套適合自己發揮的策略和方向。因為台商如果不進行轉型升級提升競爭力，在5至10年內，勢將面臨新商機的流失及中國民營企業的強力競爭及取代壓力。（本文作者為資策會產業情報研究所大陸市場研究中心主任）2010-08-27 工商時報

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