當黑天鵝降臨 您準備好了嗎？
* 2009-08-21
* 工商時報
所謂「黑天鵝事件」，是指看似極不可能發生的事件，但一旦發生會為企業造成重大損失，或從意外事件中獲益，如Google及Facebook的驚人成就或是美國911事件和全球金融危機。
黑天鵝事件通常是我們預期不太可能發生而發生，並且持續惡化。為什麼通常在事後才認得出這些現象呢？因為我們無法真正地評估風險，而且會逃避去正視那些「不可能事物」。
＊黑天鵝事件─1969年7月20日，太空人阿姆斯壯成為人類歷史上第一個登上月球的太空人，家喻戶曉的一句名言就是:「這是個人的一小步，卻是人類的一大步」。在阿波羅11號與12號完成登月使命之後，世人認為登月已是稀鬆平常之事，因此當阿波羅13號執行登月任務時，所有人都認為是一項例行性任務，然而，卻在發射2天後，發生了爆炸意外。指揮官詹姆士諾威爾向休士頓總部通報：「休士頓，我們已經出問題了！（Houston, we've had a problem.）」。太空船上的氧氣槽爆炸並癱瘓了整艘太空船，太空人們面臨隨時可能會死亡與無法克服的技術挑戰，經過任務控制中心全體人員的努力及憑藉3名太空人堅韌的毅力，終於安然地返回地球。阿波羅13號的事件，亦是一種「黑天鵝事件」。
＊最佳解決方案-風險智能（Risk Intelligence）
風險智能是將企業風險管理納入在企業的決策及每一個人的職責之中。阿波羅13號的休士頓任務控制中心與太空人之間緊密合作的關係，正是為了要確保每個人都是以對的方式作事，尤其是在最危急的情形下依然能夠成功達成任務目標。休士頓任務控制中心的飛行控制室掌握著太空人的性命，他們具備的唯一信念，就是「隨時都要記得他們所作的任何決策都將對任務的最終結果有重大影響」。
如何在多變的經營環境中求生存，甚至領先同業取得優勢，已成為企業高階主管所重視的議題。若能於事前建立一套有架構且整合的方法來達到風險智能，企業就能了解哪些部份必須建立應變彈性，當黑天鵝事件來臨時，即可抵抗突如其來的營運衝擊並適應新的風險環境，甚至取得優勢。透過結合策略、作業管理制度和公司治理的架構，可以讓企業持續地因應外界變動環境對企業造成的經營風險，並發現潛在機會或威脅，進而訂定相關的行動方案來因應，並監控這些趨勢。
阿波羅13號是一場看似失敗但成功的任務。NASA稱這場任務為「成功的失敗（Successful failure）」；具有風險智能的企業能在平時就作好企業的風險管理，而且在危機來臨時，能在最短時間內恢復到正常，以獲取商業競爭的優勢。
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