黃杰稅務E部落

黃杰：直接問個問題？評議委員誰擔任？最怕是那種球員兼裁判的狀況.......

金融消費討公道→兩條路可選擇

金融海嘯時期，血本無歸的投資人湧向金管會、銀行公會申訴，卻未獲得滿意的處理結果。配合金融消保法上路，政府決定設立獨立客觀的爭議處理機構，專門處理金融消費爭議案件。對爭議案件處理流程，新爭議處理機構不同於過去的申訴管道，每個投資人都該先了解。 

以在大賣場上班的王大明為例，向A銀行買了連動債，理專強調是相當穩健的投資商品，沒想到，投資半年後卻出現超乎他預期的虧損。想向銀行「討公道」的大明，明年開始有兩條路可走，一是直接向A銀行「申訴」，二是向爭議處理機構申訴。不過，爭議處理機構的金融消費者服務部門，會先移交給A銀行處理。

A銀行須在30天內，將處理結果回覆給大明，大明若無法接受A銀行處理方式，或超過30天銀行仍未回覆，可以在60天內向爭議處理機構申請「評議」。

爭議處理機構受理評議申請後，會先進行「調處」；如果調處不成，就由爭議處理機構設立的評議委員會主任委員，指定評議委員三人以上先審核，由委員們做成評議意見報告後，送評議委員會評議。評議委員會須在三個月內經全體二分之一出席、出席人數二分之一同意，做出評議決定。

民眾要注意的是，有一些是爭議處理機構不受理的案件，如一些債務協商案件，還有對投資報酬率等投資表現不滿意，或對貸款利率等商品定價不滿意者，都不算是金融消費爭議案件，不能向爭議處理機構申請評議。

【2011/10/06 經濟日報】