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從「自以為成功」的那一刻起，完全捨棄成功


在經濟一片不景氣中，2009年度「日本最佳社長」由服飾連鎖店優衣庫（UNIQLO）會長暨社長柳井正蟬聯，連續兩年贏得此一榮譽。2009年稍早，在《富比士》（Forbes）雜誌公布的日本富豪排行榜中，柳井正更擊敗眾多大企業老闆、網路新貴，躍居「日本首富」。

在最新著作《一天就徹底捨棄的成功》中，柳井正提到，許多人都以為優衣庫的成功，必定有公式可尋、有一套可用邏輯或理性加以分析的戰術或策略。

其實在他看來，優衣庫的成功關鍵在於落實「現場主義」，透過密集的對話交流，與店長或店員分享討論彼此對於顧客的第一手觀察。這個做法類似於「師徒制」，藉由主管與工作者的溝通與互動，不斷發掘與傳承工作上的「隱性知識」（tacit knowledge）。

用第一線的感性，強化邏輯的數字管理

柳井正指出，許多零售業者平日並不注重商品開發，只要一看到競爭對手開發出暢銷商品，就要求部屬依樣畫葫蘆，不但無法累積知識與經驗，也無法獲得成功。

「經常觀察顧客的反應，是商人的義務。」對柳井來說，將平日的觀察所得歸納為資料，充其量只是做到了「理性的數字化」，更重要的則是「感性的親身體驗」，也就是親自到顧客購買商品的現場觀察，如此邏輯與感性並重，才能協助判斷。畢竟員工是「有感情的人類」，而非「冷冰冰的機器」。

他舉例說明，留意到「一直賣得很好的商品，業績突然略微滑落」，只是做到了以數字研判現況，這時不妨再加入感性或直覺，進一步研判該商品有無可能在半年後陷於滯銷？

柳井正十分強調這種直覺判斷的能力，認為如果凡事都以數字做為判斷的依據，很可能會忽略現場的資訊，造成誤判。「唯有兼顧邏輯的數字管理與第一線的感性，才能做出正確的判斷，」他在書中提及。

「應用邏輯思考或分析就能做出最好決策」的說法，被柳井正視之為空泛的理論；而世上如果真有所謂的「成功方程式」，在他看來也只是對於過去現象的整理歸納，無法因應瞬息萬變的現況。

因此，真正的成功，有賴於結合「感性」與「邏輯思考」，在日常工作中持續地尋求突破，一點一滴累積而成。

隨時懷抱危機感，別被成功沖昏頭

1994年，優衣庫所屬的迅銷集團（Fast Retailing）股票上櫃；1998年，優衣庫推出的平價羊毛衫（fleece，售價1900日圓）造成熱賣。

柳井回憶，商品的熱銷，使得公司已落入失敗陷阱卻毫不自覺，甚至產生了「不論做什麼都能成功」的錯覺。因此，待羊毛衫熱潮過後，優衣庫即陷入低迷，有一段期間不論做什麼，最後都以失敗收場。

正因為有過此種切身之痛，眼看對於日本許多年輕經營者，在事業經營上獲得小成功之後，就自以為什麼都做得到，開始大規模增資或發行股票上櫃上市，柳井將稱此為「名為『成功』的失敗」：亦即從自認成功的那一剎那起，成功便已開始腐化。

他進一步闡釋，企業即使仍處在規模很小的階段，也要以一流企業的角度思考，時時不忘檢討與反省：失敗時反省「為什麼失敗」「如何改進」，成功時也要反省「為什麼成功」，如此才能讓自己隨時不滿於現狀，懷抱著「正常的危機感」，不被自以為的成功沖昏頭。

柳井指出，事情進行順利並不代表成功，沉醉在過去的小成功更不是成功，唯有從自以為成功的那一刻起完全捨棄成功，勇於面對瞬息萬變的環境，不模仿別人的成功經驗，不安於現狀，才能有機會迎向真正的成功。

編譯、整理 / 文及元
《一天就徹底捨棄的成功》（暫譯）
成功は一日で捨て去れ
柳井正
1949年生，早稻田大學經濟系畢業，優衣庫（UNIQLO）會長兼社長。2009年獲《富比士》（Forbes）雜誌選為「日本首富」，並連續兩年被日本企業界經營者投票選為「日本最佳社長」。著有《一勝九敗》。
出版社：新潮社
出版日期：2009年10月

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